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苹果零售主管在任5年后离职 曾被看好为下一任CEO

作者:2019年白小姐另版先锋
发布时间:2019-02-06 11:44
  新浪科技讯 北京时间2月6日上午消息,苹果发表声明称,零售主管安吉拉·阿伦德茨(Angela Ahrendts)将于4月离开公司。

  斯特兰·奥布莱恩(Deirdre O‘Brien)将会接下这一职位,担任零售人力高级副总裁。奥布莱恩之前只担任人力副总裁,苹果说她会继续负责与之前职位有关的工作,比如人才开发、员工关系。

  在过去5年里,阿伦德茨一直负责苹果零售与网店业务,现在因为有了新的个人和职业追求而离开。在苹果众多员工中,阿伦德茨的薪酬算是很高的。2018年阿伦德茨的总薪酬达到2650万美元,CEO库克的总薪酬也只有1570万美元。

  当年阿伦德茨曾在Burberry担任CEO,后来跳到苹果。甚至有传闻说阿伦德茨会从库克手中接管CEO职位,不过阿伦德茨说这些传闻是假的。

  上个月阿伦德茨接受媒体采访时透露说,她心中的一部分仍然怀念时尚,但她被苹果的工作吸引。阿伦德茨说:“你知道,我喜欢时尚40年了。当你知道你了解行业的一切,因为你是在这个行业中长大的,那真是太棒了。我怀念时尚产业,之所以来到苹果,是因为我感受到了来自苹果的呼唤,它可是这个星球最伟大的企业之一。我觉得我可以做一些曾经在Burberry做过的事:将人团结起来,做一些不可思议的事。”

  阿伦德茨还说,在苹果工作时,她关心零售对品牌的影响,不会只盯着销售数字。

  现在苹果拥有35家网上店铺,还有506个零售店铺,遍及5个大陆,有7万名零售员工。

  阿伦德茨在声明中说:“在我的职业生涯中,过去5年是最刺激、最有挑战、最充实的5年。通过团队的合作,零售业务变得更强大,为苹果做出了更大的贡献。我觉得现在正是将职位交给奥布莱恩的最佳时刻,她是苹果最棒的高管之一。在她的领导下,我期待这支团队能继续改变世界上的每一个人和每一个社区。”

  苹果将人力资源职位与零售主管职位交给同一个人,这样安排实际上是有风险的。对于苹果来说,零售是一大优势,它将苹果与其它企业区分开来。

  Wedbush Securities分析师丹尼尔·艾夫斯(Daniel Ives)告诉投资者,苹果需要改变,这样才能刺激零售店之内和之外的需求,他还认为不必对零售端的过渡感到担忧。

  当年阿伦德茨加入苹果让人吓了一跳,那时她已经是顶尖时尚公司的CEO,苹果正准备发布Apple Watch,苹果希望将手表定位成奢侈手表,不过这一条路走不通,苹果只好瞄准更广泛的消费者。

  在苹果工作期间,阿伦德茨监督苹果店铺翻新工作,将树带进了店铺,还将店铺叫做“城市广场”。

  在苹果高管团队中,女性本来已经很少,阿伦德茨的离开意味着苹果失去了一名最有价值的领导者,她在大企业拥有丰富的工作经验。当年阿伦德茨加入苹果,Salesforce CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)曾说,她的加盟是库克做出的最重要聘请决定,阿伦德茨可能会成为苹果下一任CEO。

  如果你还是无法理解阿伦德茨对苹果来说到底有多重要,不妨看一个数据,根据eMarketer的估计,苹果零售店每年获得营收743亿美元。在阿伦德茨的主导下,苹果积极在中国扩张,现在苹果在中国拥有零售店40多个。2018年,《财富》将阿伦德茨选入世界最有权势女性榜单,排在第12位。

  库克曾经在接受《财富》采访时说,2011年阿伦德茨发表TEDx演讲,库克被演讲吸引,两人接触之后,库克认为阿伦德茨就是苹果零售职位的最佳人选。库克说:“当我见到她,就确信她很合适,接下来就是全力以赴请她加盟了。”

  阿伦德茨一直认为企业应该追求高尚的理想。2015年她曾解释说:“当我们的社会技术变得越来越先进,我们越想回归最基本的人类沟通。”

  带着这样的信仰,阿伦德茨变革苹果零售版图。很快,苹果就会在华盛顿DC开设一家零售店,阿伦德茨解释说,这家专卖店会成为地区的社区中心,例如,地区学校的学生可以实地考察,可以到华盛顿周围的景点旅行,苹果会教参与者用iPhone拍照,或者用iPad素描。

  乔布斯将零售愿景带给苹果,阿伦德茨希望能让这一愿景发扬光大。她说:“18年前,零售业启航时乔布斯曾经告诉团队说:‘你们的工作不是销售,而是丰富人们的生活,通过教育来改变他们。’我觉得人类始终需要聚集地,当你为数字原住民提供服务时,他们最需要的是人类接触,是眼神接触。”

  苹果有70000名零售员工,每一天总是从一个名叫Hello的应用开始,里面会介绍当天的重要事件,上面有视频,来自阿伦德茨和团队。Hello相当于一个员工内部社交网络。阿伦德茨认为,在苹果与零售员工之间建立一个内部沟通网络,这个网络相当重要,其它品牌往往缺少这一环节。

  自2017年以来,美国已经有1万个实体店关闭,分析师预测在2022年之前美国商场有四分之一会退出。阿伦德茨解释说,苹果的做法与传统零售商完全不同,苹果将品牌对客户的影响看得比利润更重要。

  阿伦德茨说:“在苹果,我们不能用线性方式来看问题。你不能只是看到一家店铺的利润,或者一个App的盈利能力,或者是线上业务的盈利能力。你必然将一切融合起来看:一个客户,一个品牌。”

  其它品牌只关心数字,不重视员工投资,这是一个悲剧。如果这样做,越大并非超好。

  
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