安徽促进诉讼服务中心提档升级
出台窗口职责规范和明察暗访规程两个文件
2019-02-12 09:25:58 | 来源:人民法院报 | 作者:武新邦 操田力 谢娟
  日前,安徽省高级人民法院出台《安徽省法院文明诉讼服务中心窗口职责规范(试行)》和《安徽省高级人民法院诉讼服务中心明察暗访规程(试行)》两个规范性文件。

  《安徽省法院文明诉讼服务中心窗口职责规范(试行)》共46条,包括诉讼服务中心基本规范、诉讼服务大厅基本规范、诉讼服务网基本规范、12368诉讼服务热线基本规范四个部分。在诉讼服务中心上,明确要求各级法院诉讼服务中心的功能区划分清晰;确立了公开事项,如公开承诺登记立案、信访办理、材料收转等诉讼服务事项的办理时间、期限、要求。在诉讼服务大厅上,制定了安检安保标准,并规定了引导分流、诉前释明、诉前保全、立案受理、诉调对接、司法救助、收费退费等内容。在诉讼服务网上,突出强调便民、快捷,将立案、交费、保全、阅卷、查询、送达等功能整合,并连接安徽法院网、各中基层法院APP、人民法院调解平台等多种平台,为当事人提供一站式服务、一揽子解决。在12368诉讼服务热线上,明确集中受理、分类处理、及时高效、方便群众的服务原则,规定了案件查询、法律咨询、投诉举报、意见建议等内容。《安徽省高级人民法院诉讼服务中心明察暗访规程(试行)》共25条,规定了立案登记制、诉讼服务大厅管理、诉讼服务网等方面的工作要求、监督机制和奖惩办法等内容。
责任编辑:魏悦